Que faire si mon paiement pour l'abonnement échoue ?

Commencez par vérifier votre moyen de paiement dans l’App Store ou le Play Store, selon le téléphone depuis lequel vous avez souscrit. Dans la très grande majorité des cas, c’est là que se trouve la cause, et la correction prend deux minutes.

Les trois causes les plus fréquentes

• Carte expirée. C’est le grand classique, surtout sur un abonnement pris il y a plusieurs mois.
• Plafond atteint ou provision insuffisante au moment précis du prélèvement.
• Opposition ou changement de carte après une commande frauduleuse, sans mise à jour dans le store.

Mettez à jour la carte enregistrée dans votre compte de store, puis laissez le prélèvement se relancer. Apple et Google effectuent plusieurs tentatives sur quelques jours avant de suspendre un abonnement.

Ce qui se passe pendant ce temps

Tant que le paiement n’est pas régularisé, l’accès peut basculer sur la version gratuite. Vos réglages ne sont pas perdus : vos profils enfants, vos règles et votre historique restent en place, et tout se réactive dès que le prélèvement aboutit.

Autrement dit, un échec de paiement ne remet pas à zéro votre installation.

Si le problème persiste

C’est le support du store qu’il faut solliciter, car c’est lui qui traite la transaction. Ni Altus ni notre équipe n’a la main sur un prélèvement refusé par Apple ou par Google.

En revanche, si le store vous confirme que le paiement est bien passé mais que l’accès reste bloqué dans l’application, là c’est pour nous. Écrivez-nous depuis la page support avec la date de la transaction et le store concerné, on rétablit l’accès.

Pour revoir les formules disponibles avant de reprendre un abonnement, tout est sur la page tarifs.