Comment le paiement de l'abonnement est-il traité ?

Les paiements sont traités par l’App Store ou par le Play Store, selon le téléphone depuis lequel vous avez souscrit. Vos informations bancaires restent sur ces plateformes : Altus ne les voit pas, ne les stocke pas et n’y a jamais accès.

Concrètement

Quand vous validez un abonnement dans l’application, c’est le store qui prend la main. Vous confirmez avec votre méthode habituelle, empreinte, reconnaissance faciale ou mot de passe de compte, et le moyen de paiement enregistré chez Apple ou Google est débité.

Altus reçoit simplement la confirmation que l’abonnement est actif, et débloque l’accès sur votre compte parent et les profils enfants rattachés.

Ce que ça implique pour vous

C’est une bonne nouvelle sur trois plans :

• Sécurité : aucun numéro de carte ne transite par nos serveurs.
• Simplicité : pas de nouveau formulaire bancaire à remplir, pas de compte supplémentaire à créer.
• Contrôle : la gestion de l’abonnement reste dans votre compte de store, là où vous gérez déjà vos autres abonnements.

Où trouver vos reçus

Les factures et reçus sont émis par Apple ou par Google, pas par Altus. Vous les retrouvez dans l’historique d’achats de votre compte App Store, ou dans la rubrique des commandes de votre compte Play Store. Ils vous sont aussi envoyés par e-mail à l’adresse rattachée à ce compte.

C’est également depuis cet espace que passent la modification du moyen de paiement, la résiliation et les demandes de remboursement.

Le détail des formules à jour est sur la page tarifs. Et si un paiement a été débité sans que l’accès ne s’active de votre côté, écrivez-nous depuis la page support avec la date de la transaction : on débloque la situation.