Comment puis-je mettre à jour les informations de paiement de mon abonnement ?

La mise à jour se fait dans votre compte App Store ou Play Store, pas dans l’application Altus. C’est le store qui détient votre moyen de paiement et qui effectue les prélèvements, donc c’est là que tout se modifie.

Sur iPhone

Ouvrez les Réglages du téléphone, appuyez sur votre nom tout en haut, puis sur la rubrique liée au paiement et à l’expédition. Vous pouvez y modifier la carte enregistrée, en ajouter une autre, ou changer celle utilisée par défaut.

Selon la version d’iOS, l’intitulé exact peut varier légèrement, mais le chemin part toujours de votre nom dans les Réglages.

Sur Android

Ouvrez le Play Store, appuyez sur votre photo de profil en haut à droite, puis allez dans la rubrique des paiements et abonnements. De là, vous accédez à vos moyens de paiement et à la liste de vos abonnements en cours, dont Altus.

Vous pouvez aussi passer par le site de votre compte Google, rubrique paiements, si vous préférez le faire depuis un ordinateur.

Le bon réflexe avant l’échéance

Si votre carte arrive à expiration, faites la mise à jour avant la date de renouvellement. Cela évite un prélèvement refusé, puis une suspension d’accès au moment où votre enfant en a besoin. Le store vous prévient en général par e-mail, mais l’e-mail passe souvent inaperçu.

Un changement de moyen de paiement n’interrompt ni votre abonnement ni vos réglages : vos règles, vos profils enfants et l’historique restent en place.

Le détail des formules est sur la page tarifs. Si vous avez mis votre carte à jour et que l’accès reste bloqué, écrivez-nous depuis la page support, on vérifie de notre côté.