Comment puis-je demander un remboursement ?

Les demandes de remboursement se font directement auprès de l’App Store ou du Play Store, depuis l’historique de vos achats. C’est Apple ou Google qui encaisse le paiement, donc c’est eux qui traitent et décident du remboursement.

Sur iPhone

Rendez-vous sur le service de signalement d’Apple, à l’adresse reportaproblem.apple.com, et connectez-vous avec le compte Apple utilisé pour l’achat. Vous y voyez la liste de vos achats récents. Sélectionnez l’abonnement Altus, choisissez le motif, et envoyez la demande.

Vous pouvez aussi partir de l’e-mail de reçu envoyé par Apple, qui contient un lien direct vers le signalement.

Sur Android

Ouvrez le Play Store, allez dans votre profil puis dans l’historique des commandes, sélectionnez l’achat concerné et utilisez l’option de demande de remboursement. Le formulaire est également accessible depuis le site du Play Store sur ordinateur.

Ce qu’il faut savoir avant de demander

Trois points, pour éviter les mauvaises surprises :

• Le délai compte. Plus la demande est proche de la date d’achat, plus elle a de chances d’aboutir.
• Le motif compte aussi. Soyez précis et factuel sur ce qui n’a pas fonctionné, c’est un humain ou un système qui lit.
• Un remboursement n’annule pas l’abonnement. Pensez à faire les deux, sinon le prélèvement suivant tombera quand même.

Et de notre côté

Nous ne pouvons pas déclencher un remboursement à votre place, mais nous pouvons vous aider. Si la demande est liée à un problème technique, à un achat qui n’a jamais donné accès à l’abonnement, ou à un doublon de compte, écrivez-nous depuis la page support : on regarde votre dossier et on vous accompagne.

Pour vérifier ce qu’inclut chaque formule avant de reprendre un abonnement, la page tarifs fait référence.