Altus fonctionne-t-il sur iOS 14 ?

Non. Altus nécessite iOS 15 ou une version ultérieure. Sur un iPhone resté en iOS 14, l’application ne pourra pas s’installer ni fonctionner correctement. La bonne nouvelle : dans la grande majorité des cas, il suffit d’une mise à jour gratuite, en quelques minutes.

Vérifier la version installée

Sur le téléphone de votre enfant, ouvrez Réglages, puis Général, puis Informations. La ligne « Version du logiciel » vous donne le numéro exact. C’est cette valeur qui compte, pas l’âge apparent du téléphone.

Mettre à jour l’iPhone

Toujours dans Réglages, allez dans Général, puis Mise à jour logicielle. Le téléphone vous propose la version disponible pour ce modèle.

Trois conditions pour que ça se passe bien :

• l’iPhone est connecté au Wi-Fi,
• la batterie est chargée ou le téléphone est branché,
• il reste assez d’espace de stockage libre (sinon, supprimez quelques vidéos ou apps avant de relancer).

La mise à jour ne supprime ni les photos ni les applications de votre enfant.

Si l’iPhone ne peut pas aller plus loin

Certains modèles anciens ne reçoivent plus les mises à jour d’Apple et restent bloqués sur une version dépassée. Dans ce cas, Altus ne pourra pas s’installer sur cet appareil. Cela n’empêche pas d’équiper les autres téléphones de la famille : Altus fonctionne aussi sur Android, et le téléphone parent peut être d’une marque différente de celui de l’enfant.

Une fois la version à jour, laissez-vous guider par le guide d’installation. Si vous bloquez sur une étape ou si vous n’êtes pas sûr du modèle, écrivez-nous depuis la page support : on vous répond et on regarde votre cas avec vous.